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비행기에 탑승할 수 없다면 어떻게 수하물을 탑승할 수 있습니까?

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AUSTIN (KXAN) — Southwest Airlines의 붕괴 3일째에는 또 다른 2,500편의 항공편이 취소되었으며 목요일에는 2,300편 이상의 취소가 예정되어 있습니다.

오스틴에서는 총 129편의 항공편이 취소되었으며 이 중 사우스웨스트에서 온 항공편은 123편입니다.

발이 묶인 것은 사람만이 아닙니다. 그들의 짐도 마찬가지입니다.

Austin-Bergstrom 국제 공항의 한 남자는 KXAN의 Tahera Rahman에게 여자 친구의 가방을 찾고 있다고 말했습니다. 그녀의 사우스웨스트 항공편은 취소되었고 그녀는 다시 예약하지 않았습니다. 그러나 그들은 그녀의 가방이 여전히 오스틴에 있다고 생각합니다.

많은 사람들이 처한 상황입니다. 비행기를 탈 수 없는데 어떻게 내 가방이 목적지까지 갈 수 있을까요?

항공 전문가인 카슨 피어스(Carson Pearce)는 항공사의 표준 운영 절차는 “긍정적인 승객 가방 매칭”(PPBM)이라고 합니다.

텍사스 A&M 대학교(센트럴 텍사스)의 항공과학과를 이끌고 있는 Pearce는 “이론적으로는 승객이 비행기에 탑승하지 않은 상태에서 가방이 공항을 떠나서는 안 됩니다.”라고 말했습니다.

Pearce는 항공사들이 보안상의 이유로 PPBM을 따른다고 말했습니다.

“그들은 누군가가 들어와 비행기를 예약하는 것을 원하지 않기 때문입니다. 최악의 경우 가방을 메고 떠나서 다른 곳으로 가면 가방은 사라지고, 그가 설명했다.

하지만 수천 건의 취소된 항공편과 해당 수하물이 있는 경우 직원이 귀하의 가방을 맞추는 것을 따라갈 수 없다고 그는 말했습니다.

Pearce는 “Southwest가 경험하고 있는 것과 같은 대규모 붕괴에 있을 때 가지고 있는 것은 수천 개의 가방입니다.”라고 말했습니다. “갑자기 비행기 탑승이 가능해졌습니다. 그들은 거기에 있는 태그를 봅니다. 마지막에 더 이상 공간이 없기 때문에 오스틴이라고 말하고 여기에서 꺼내십시오. 우리는 그것을 놓을 다른 장소가 없습니다.”

KXAN 태그가 부착된 수하물이 확인된 사우스웨스트 항공이 전달됩니다. 수하물이 도착한 후 승객이 수하물을 청구하지 않으면 회사는 수하물을 고객과 재결합하기 시작합니다.

또 “고객이 타지 않아도 비행기는 결국 움직여야 한다”며 짐을 싣고 나면 위탁수하물을 비행기에서 꺼내기가 까다롭다고 말했다.

“항공기에 짐을 실은 후 위탁 수하물을 꺼내는 일은 매우 번거롭습니다. 고객이 탑승하지 않더라도 비행기는 결국 움직여야 합니다. 항공기는 다른 곳에 있을 것으로 예상되며 그 가방도 그 위치에 있을 것으로 예상됩니다. 우리 네트워크가 함께 작동하는 방식의 일부인 매우 복잡한 프로세스입니다.”

사우스웨스트 항공

그들의 진술을 명확히 하는 이후 이메일에서 Southwest는 다음과 같이 설명했습니다.

“겨울 폭풍 및 항공편 취소와 같은 비정기적인 운영 중에 우리는 고객이 가방을 다시 만날 수 있도록 최선을 다합니다. 그러나 일단 항공편이 움직이기 시작하면 우리는 고객과 그들의 가방도 옮기는 데 집중합니다. 오늘날 우리가 처한 상황과 같은 상황에서는 가방에 특정 목적지에 대한 태그가 지정되고 앞으로 전달됩니다. 해당 목적지 도시에 도착하고 고객이 청구하지 않으면 가방과 고객을 재결합하는 프로세스를 시작합니다.”

사우스웨스트 항공

Pearce는 모든 항공사가 PPBM 방법을 따르지만 항공사가 과부하를 처리하는 방법은 다를 수 있다고 말했습니다.

“Southwest는 ‘비행기가 지연되고 가방이 그 위에 있으면… 자, 제가 알고 있는 대부분의 항공사 절차는… 비행기에서 가방을 제거합니다. 그 사람이 없으면 제거합니다.”라고 Pearce는 말했습니다.

Joshua Mobley는 덴버에서 문제에 봉착했습니다.

취소되고 몇 번 재예약된 후 그는 Southwest 직원이 다음 항공편이 취소되지 않을 것이라고 확신했다고 말했습니다.

“저는 ‘좋아, 멋지다. 내 가방을 확인하십시오… 내 인생 최악의 실수입니다.”라고 Mobley는 말했습니다.

그 비행기는 결국 취소되었지만 Mobley는 가방을 돌려받을 수 없었습니다.

그는 “가방을 가지고 비행기에 체크인했는데 취소됐다면 가방을 찾을 수 있는 방법이 있어야 한다”고 말했다.

Mobley는 결국 오스틴으로 가는 United Airlines 항공편에서 끝에서 두 번째 좌석을 찾았고 티켓을 위해 $500를 지불하기로 결정했습니다.

이제 그는 오스틴에 있지만 Southwest 가방은 없습니다.

Mobley에는 GPS 추적기가 있습니다. 그는 휴대폰에서 앱을 실행하고 KXAN에 여행 가방의 경로를 보여주었습니다.

“Denver International이 있습니다.”라고 그가 지적했습니다. “앉아, 거기 앉았어.”

수요일에 그의 앱은 텍사스 시모어에 있는 그의 여행 가방을 핑했습니다.

그는 Southwest 직원이 자신의 여행 가방이 전혀 비행하지 않고 오스틴으로 향하는 UPS 트럭에 실려 있다고 말했다고 말했습니다.

나는 내 교훈을 배웠다. 나는 항상 내 가방에 추적기를 보관할 것입니다. 특히 사우스웨스트와 관련이 있습니다.”라고 Mobley는 말했습니다. 사람들은 엉망입니다. 사람들, 특히 어린이와 노인이 있는 사람들에게 미안합니다.”

Mobley는 목요일에 세 번째로 오스틴 공항으로 돌아올 것이라고 말했습니다. 그의 모든 작업 장비가 들어 있는 가방이 붐비는 회전목마 사이의 수십 개 사이에 있기를 바랍니다.

“바라건대 그들은 이것으로부터 배웠고 그들은 이런 종류의 일에 가까운 것을 가지고 있지 않습니다.”라고 그는 말했습니다. “나는 내 인생에서 이것을 본 적이 없습니다. 항상.”

이 웹사이트를 통해 사우스웨스트행 수하물 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

오스틴 공항에서 눈사태처럼 쏟아지는 수하물이 어떻게 안전하게 보관되고 있는지 궁금하신 분들을 위해 대변인은 추가 보안을 갖춘 항공사와 현장 오스틴 경찰관, 24시간 연중무휴 공항 보안 직원이 수하물을 안전하게 보호하고 있다고 말했습니다.

“지속적으로 모니터링되는 카메라가 있습니다. 공항은 연방 보안 건물이며 직원이 24/7을 모니터링합니다.”라고 대변인이 말했습니다.

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