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항공사는 가격을 폭등시키는 남서부 승객을 대체 경로를 찾고 있습니까? : NPR

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여행자들이 2022년 12월 28일 콜로라도주 덴버에서 덴버 국제공항의 보안 검색대를 통과하기 전에 줄을 서서 기다립니다.

마이클 Ciaglo / 게티 이미지


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여행자들이 2022년 12월 28일 콜로라도주 덴버에서 덴버 국제공항의 보안 검색대를 통과하기 전에 줄을 서서 기다립니다.

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취소된 항공편과 분실된 수하물이 번거로움으로 충분하지 않은 것처럼 Southwest Airlines 승객은 이번 주 휴가 여행에 또 다른 장애물에 직면하게 됩니다. 다른 항공사보다 높은 요금입니다.

사우스웨스트 목요일 발표 지난 주에 약 13,000편의 비행을 취소한 후 이번 주말에 정상 운영을 재개할 것입니다. 다른 항공사의 항공편을 찾으려고 시도한 많은 사람들은 지난 몇 달 동안 같은 노선에 대해 요금이 세 배 또는 네 배가 된 경우에 따라 매우 높은 가격에 직면했습니다.

예를 들어 시카고에서 덴버로 가는 편도 티켓을 예로 들면 Southwest의 운영 오류로 인해 가장 큰 영향을 받은 두 도시가 있습니다. 목요일에 오후 티켓을 검색한 사람들은 Delta Air Lines에서 가장 좋은 가격인 $599를 찾았을 것입니다. 일주일 전 같은 항공편의 가격은 $139였습니다.

그러나 로스엔젤레스에서 샌프란시스코로 가는 항공편과 같이 폭풍의 영향을 받지 않은 노선도 유나이티드에서 415달러에서 시작하여 3일 전보다 4배 이상 비쌌습니다.

그 추세는 남서부에 의해 무시되지 않은 사람들에게도 의문을 제기할 만큼 강했습니다. 항공사는 지친 여행자를 이용하고 있었습니까?

던지기 시작하기 전에 그러나 “바가지 가격”이라는 용어는 일부 전문가들이 이번 주에 NPR에 말한 내용을 고려하십시오.

예, 요금이 매우 비쌉니다. 하지만 수요도 마찬가지


사우스웨스트 항공의 첫 항공편이 취소된 후 덴버로 차를 몰고 온 존과 로리 잉골즈비는 2022년 12월 28일 콜로라도주 덴버의 덴버 국제공항에서 여행을 마치는 비행기를 기다리고 있다.

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사우스웨스트 항공의 첫 항공편이 취소된 후 덴버로 차를 몰고 온 존과 로리 잉골즈비는 2022년 12월 28일 콜로라도주 덴버의 덴버 국제공항에서 여행을 마치는 비행기를 기다리고 있다.

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너드월렛(NerdWallet)의 수석 여행 작가 샐리 프렌치(Sally French)는 “이런 막바지 예약 가격 급등은 사실 꽤 정상적인 일”이라고 말했다.

“마지막 순간에 훌륭한 호텔 객실이나 회사가 채우려고 하는 크루즈 선실을 찾을 수 있는 다른 형태의 여행과 달리 요금은 막바지 특가를 제공하는 경우가 거의 없습니다.”

쓰리프티 트래블러(Thrifty Traveler)의 편집장 카일 포터(Kyle Potter)는 막바지 요금이 항상 더 비싸다고 말했다.

비행기는 일상적으로 90~95%, 심지어 요즘에는 평상시에도 100% 만석입니다. 그리고 현재 수요는 거의 최고입니다. [We’re] 새해로 향하고 있고 여기에 폭풍이 더해졌다”고 NPR에 말했다.

Southwest의 상대적 규모는 말할 것도 없습니다. 이 항공사는 미국에서 가장 큰 항공사 중 하나입니다. 즉, 수십만 명의 Southwest 고객이 이번 주에 갑자기 발이 묶였고, 재예약 라인을 통해 구불구불한 요금 사이트를 모두 동시에 검색하고 집에 있는 가족에게 같은 일을 하고 있는 문자를 보냈습니다.

Potter는 “우리가 여기서 보고 있는 것의 일부는 가격 자체보다는 이러한 가격 패턴에 대한 기록적인 인식에 관한 것”이라고 말했습니다. “수십만, 심지어 수백만 명의 미국인들이 갑자기 다른 항공사의 막판 티켓을 찾기 위해 허둥지둥하고 있습니다. 더 많은 사람들이 단지 호기심에서 찾고 있습니다.”

Skyscanner의 글로벌 여행 트렌드 전문가인 Laura Lindsay는 여행자가 좌석을 확보함에 따라 갑작스러운 재고 변화가 영향을 미치고 있다는 데 동의합니다.

항공사는 복잡한 알고리즘을 사용하여 가격을 설정합니다. […] 이 모든 것보다 중요하고 지불 가격을 결정하는 궁극적인 요소는 수요입니다.”라고 그녀는 말했습니다.

항공권 가격은 모두 수요와 공급에 따라 결정되며 수요가 많으면 요금도 높아집니다.

해당 검색 도구에 표시되는 것이 이코노미 좌석이 아닐 수 있습니다.


여행자들이 2022년 12월 28일 텍사스주 휴스턴의 윌리엄 P. 호비 공항에 도착한 후 항공편을 통해 검색합니다.

브랜든 벨/게티 이미지


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여행자들이 2022년 12월 28일 텍사스주 휴스턴의 윌리엄 P. 호비 공항에 도착한 후 항공편을 통해 검색합니다.

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Potter는 요금 등급 제공의 “알파벳 수프”가 있으며 각각 고유한 규칙, 제한 및 가격이 있다고 말했습니다.

“항공사는 비행 전 며칠 동안 정기적으로 특정 요금을 판매하지 않습니다. 마지막 순간에 가장 저렴한 요금 클래스를 오프로드하고 싶지 않으며 승무원, 업그레이드, 항공편 변경 등을 위해 일부 좌석을 열어 두어야 할 수도 있습니다.” Potter 말했다.

Potter는 항공사 웹사이트에서 놀라운 요금을 확인하는 것이 좋은 방법이라고 말했습니다. 때로는 클릭을 통해 비즈니스 또는 일등석 티켓으로 나타날 수 있습니다.

나중에 옵션을 다시 확인해야 합니다. 때때로 항공사는 승무원 일정이나 항공편 변경을 마무리할 때 더 저렴한 이코노미 좌석을 다시 추가합니다.

항공사는 주말까지 운임 인상을 제한하겠다고 말했지만 세부 사항은 모호합니다.

Southwest의 취소 물결이 계속됨에 따라 다음을 포함한 항공사 미국, 알래스카, 델타 및 미국은 모두 앞으로 며칠 동안 국내 요금 상한선을 부과할 것이라고 말했습니다.

NPR은 영향을 받는 도시 목록과 상한선을 포함하여 항공사에 세부 사항을 요청했습니다. 아무도 그들의 정책에 대해 자세히 설명하지 않았습니다. 가격 투명성의 결여는 경쟁이 치열한 항공 산업의 표준 운영 절차입니다.

“운임 상한선은 알래스카의 일상적인 가격 책정 모델에 내장되어 있습니다.”라고 West Coast에 기반을 둔 항공사는 말했습니다. 또한 일부 도시에서 요금을 더욱 인하했으며 겨울 폭풍으로 여행에 영향을 받은 고객을 목적지까지 모시기 위해 최선을 다하고 있습니다.

United Airlines는 “Southwest가 서비스를 제공하는 국내 및 라틴 아메리카 시장”에 초점을 맞춰 토요일까지 요금을 상한선으로 정했다고 말했습니다.

아메리칸 항공은 1000달러짜리 항공편을 보여주는 스크린샷에 대한 트위터 답변을 통해 고객에게 가격 상한 규정을 처음 알렸다고 말했습니다.

넥스타미디어와의 인터뷰에서미국 교통부 장관인 Pete Buttigieg는 저렴한 요금을 제공하기 위해 다른 항공사와 협력하고 있지만 그러한 요금을 집행할 권한이 제한되어 있음을 인정했습니다.

“우리는 법적으로 가지고 있는 모든 권한을 검토할 것이지만, 다시 말하지만 항공사가 법적 최소 수준을 넘어 올바른 일을 하기를 정말로 기대하고 있습니다.”라고 그는 말했습니다. “사람들을 돌보기 위해 우리 부서에서 집행 조치를 취해서는 안됩니다.”

항공사가 항공사를 학대하고 있다고 의심하는 사람은 USDOT에 소비자 보호 불만을 제기할 수 있습니다. 이 부서는 NPR에 지난주에 대한 구체적인 불만 번호를 제공할 수 없었지만 그 숫자가 “급증”했다고 설명했습니다.


여행자들이 2022년 12월 28일 콜로라도주 덴버에서 덴버 국제공항의 사우스웨스트 항공 수하물 보관 구역에서 수하물을 검색하기 전에 줄을 서서 기다립니다.

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여행자들이 2022년 12월 28일 콜로라도주 덴버에서 덴버 국제공항의 사우스웨스트 항공 수하물 보관 구역에서 수하물을 검색하기 전에 줄을 서서 기다립니다.

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한 가지 더: 항공사를 변경하면 Southwest가 요금을 환급해 줄 것이라고 기대하지 마십시오.

새 항공권을 지불하기로 결정한 경우 Southwest는 차액을 보상할 법적 의무가 없음을 명심하십시오.

사우스웨스트는 상환에 대한 “합리적인 요청”을 존중할 것이라고 말했지만 무엇이 “합리적”인지는 불분명합니다. (환급 요청을 원하는 고객 이 셀프 서비스 포털을 사용해야 합니다.회사는 말했다).

올 여름, 사우스웨스트는 USDOT에 숙박 취소에 직면한 고객을 위해 식사, 호텔 숙박 및 지상 교통비를 지불할 것이라고 말했습니다. 하지만 재예약을 보장한다는 데 동의하지 않았습니다. 경쟁사 중 일부가 그랬을 때 다른 항공사에서.

Southwest가 지금 이러한 정책을 변경하는 것을 막을 수 있는 것은 없습니다.

Biden 행정부는 항공사 수수료에 대한 새로운 규칙을 제안했지만 현재 미국 법률은 항공사가 취소 후 전액 환불을 제공하도록 요구합니다.

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