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Amazon 해고는 다른 직원이 답을 찾는 동안 Alexa를 강타했습니다.

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아마존 역사상 가장 큰 정리 해고가 화요일에 시작되었습니다. 회사의 돈이 많이 드는 Alexa 음성 비서 부서의 감원과 많은 인사 직원에게 자발적인 인수 제안이 전송되었습니다. 그러나 임박한 정리 해고에 대한 첫 번째 뉴스 보도 이후 이틀 동안 아마존 최고 경영진의 의사 소통 부족은 기술 거대 기업의 27년 역사상 드문 감축 속에서 답을 찾고 있는 평범한 직원들 사이에 혼란과 분노를 불러일으켰습니다.

이 주기는 월요일 아침 New York Times가 Amazon이 약 10,000개의 일자리 또는 전 세계 기업 직원의 약 3%를 해고할 것이라고 보도하면서 시작되었습니다. 아마존은 최근 일부 부서의 고용을 동결하고 일부 실험적 이니셔티브를 축소했으며 회사 임원은 최근 기자 및 월스트리트 분석가와의 통화에서 쇼핑객이 벨트를 조이고 있으며 아마존도 그렇게 될 것이라고 경고했습니다.

정리 해고가 예상된다는 첫 번째 보고가 있은 후, 많은 직원들은 CEO Andy Jassy 또는 그의 대리인 중 한 명과 같은 회사의 최고 경영진으로부터 곧 소식을 듣게 될 것이라고 생각했습니다. 그것은 일어나지 않았습니다. 결국 정리 해고 소식이 처음 언론에 보도되고 회사 최고 경영진이 회사의 나머지 직원들에게 힘든 현실을 인정하기까지 48 시간이 걸렸습니다. 그리고 그때에도 많은 직원들에게 곧 일자리를 잃게 될 것이라는 사실이 밝혀졌습니다.

이 회사에서 10년 이상 근무한 아마존 고위 관리자는 수요일 오후 Recode에 회사 리더의 투명성 부족을 언급하며 “이 회사에서 더 이상 일하고 싶은지조차 모르겠습니다.”라고 말했습니다. “이것은 사람들을 대하는 끔찍한 방법입니다.”

Amazon의 감원은 수년간 지배적인 성장에 익숙하고 전염병으로 인한 비즈니스 성공에 의해 경제 후퇴가 임박하지 않았다고 확신하는 기술 회사의 지배 계급 중 가장 최근의 것입니다. 아마존의 정리 해고 롤아웃의 혼란은 또한 그러한 순간이 전자 상거래의 왕에게 얼마나 드문 일인지를 강조합니다. 아마존은 2018년에 수백 명의 직원을 해고했지만 마지막으로 중요한 감원은 2001년으로 거슬러 올라갑니다. 당시 직원의 15%인 1,500명을 닷컴 붕괴 이후와 경기 침체를 간략하게 설명합니다.

이번에는 뉴스가 처음 나온 날 저녁에 많은 직원들이 하루 일과를 뒤로 미루고 동료들과 이야기를 나누며 미래의 생계에 대한 정보를 수집했습니다. 일부 관리자는 직원들에게 자신의 부서가 안전하다고 생각한다고 말했지만 다른 관리자는 거의 알지 못한다고 말했습니다. 결정에 정통한 소식통은 회사의 비즈니스 리더가 회사 전체에 메시지를 방송하기 전에 첫 직장을 잃은 사람들에게 정리 해고를 알리고 싶어했다고 말했습니다.

화요일 아침, 그 일이 일어나기 시작했습니다. 일부 Amazon 직원, 특히 화려하지만 수익성이 없는 Alexa 음성 비서 부서에서 근무하는 직원은 자신을 기다리고 있는 15분 화상 회의 일정 초대장을 발견했습니다. 그들은 스크립트를 통해 나쁜 소식을 들었습니다. 곧 해고된 직원들이 개인 발표로 LinkedIn에 넘쳐나기 시작했습니다. Alexa AI 부서의 한 직원은 팀의 60%가 “프로젝트 축소/우선 순위 지정”으로 인해 해고되었다고 말했습니다. Alexa는 Amazon이 가장 잘 알려진 플래그십 브랜드 중 하나이지만 음성 비서 서비스가 출시되고 인기가 급상승한 이후 8년 동안 상당한 수익을 창출하지 못했습니다. 월스트리트 저널은 11월 초 알렉사와 아마존 자체 기술 기기를 수용하는 부서가 최근 몇 년 동안 매년 50억 달러 이상의 손실을 입었다고 보도했습니다.

한편, 다른 직원들은 LinkedIn 고백, 자체 보고 정보 및 내부 소문을 조합하여 삭감이 발생한 부서와 안전할 수 있는 부서의 목록을 작성했습니다.

그런 다음 화요일 저녁, 채용 담당자와 소프트웨어 엔지니어를 포함한 회사 HR 부서의 많은 사람들이 인수 제안 또는 자발적 릴리스 프로그램을 받았습니다. 아마존은 자발적으로 직장을 그만두는 대가로 직원들에게 회사 재직 6개월마다 3개월 급여와 1주일 급여를 제공했습니다. 그것을받은 사람들은 결정을 내리는 데 2 ​​주가 걸립니다. 더 많은 감축이 필요하다고 판단되면 부서의 지도자들은 새해에 자발적 정리 해고를 배제하지 않을 것입니다. 퇴직금 패키지가 같을지 다를지 불분명하며 명확성이 부족하여 직원과 관리자 모두에게 더 큰 불안을 안겨주었습니다.

한 관리자는 Recode에 “그들은 미래에 대한 정보 없이 이 ‘선택’을 받는 것에 분개했습니다.”라고 말했습니다.

수요일 아침까지 대부분의 아마존 직원들은 전날 Alexa와 클라우드 게임 비즈니스인 Amazon Luna와 같은 일부 다른 영역의 삭감에도 불구하고 회사 최고위로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다. 직원들은 거의 작업이 완료되지 않았고 비즈니스 지향적인 이메일이 조금씩 느려졌다고 말했습니다.

“문제의 진실은 회사가 더 투명했다면 우리는 이런 망할 쇼를 하지 않았을 것입니다.”라고 다른 Amazon 고위 관리자가 Recode에 말했습니다. “이제 대부분의 인구가 그들이 다음 차례인지 궁금해하고 있습니다.”

마침내 동부 표준시 기준 수요일 오전 11시경, 회사의 광범위한 소비자 가전 제품과 Alexa를 운영하는 부서를 감독하는 Amazon 임원 Dave Limp는 전날 시작된 삭감에 대한 메시지를 게시했습니다.

“깊은 검토 끝에 최근 일부 팀과 프로그램을 통합하기로 결정했습니다.”라고 그는 썼습니다. 이러한 결정의 결과 중 하나는 일부 역할이 더 이상 필요하지 않다는 것입니다. 결과적으로 Devices & Services 조직에서 재능 있는 Amazonians를 잃게 될 것을 알기 때문에 이 소식을 전해야 한다는 것이 마음이 아픕니다.”

같은 시각 아마존 대변인 켈리 난텔(Kelly Nantel)은 기자들에게 공개 논평을 발표했다.

“연간 운영 계획 검토 프로세스의 일환으로 우리는 항상 각 비즈니스와 우리가 변경해야 한다고 생각하는 것을 살펴봅니다.” “우리가 이 과정을 거치면서 현재의 거시 경제 환경(및 몇 년간의 빠른 채용)을 감안할 때 일부 팀은 조정을 하고 있으며, 이는 어떤 경우에는 특정 역할이 더 이상 필요하지 않음을 의미합니다. 우리는 이러한 결정을 가볍게 여기지 않으며 영향을 받을 수 있는 모든 직원을 지원하기 위해 노력하고 있습니다.”

아마존 직원들에게는 불행하게도 지금까지 해당 부서에서 해고 소식이 없다고 해서 해고가 안 된다는 의미는 아닙니다. New York Times는 회사의 Alexa 및 HR 부서를 넘어 Amazon의 핵심 소매 사업도 결국 삭감될 것이라고 보도했습니다. 정리 해고 계획에 대한 직접적인 지식을 가진 소식통은 Recode에 비즈니스 검토와 다음 사람에 대한 구체적인 결정이 회사 주변 부서에서 여전히 진행 중이라고 말했습니다.

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