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Disney CEO Bob Chapek은 청중의 말을 ‘경청해야 한다’고 말하는데 왜 그렇지 않습니까?

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Disney CEO Bob Chapek이 서있는 곳에서는 상황이 좋아 보이지 않습니다. 2022 회계연도 매출 820억 달러에도 불구하고 투자자들은 주저하고 있으며 주가는 하락하고 있습니다. 존경받는 재무 분석가들은 그를 해고할 것을 요구하고 있습니다. 세계 최대 대기업 중 한 곳의 사면초가에 빠진 경영진은 무엇을 해야 할까요?

분명히 그는 비용 절감 조치를 추가로 구현하기 위해 “비용 구조 태스크 포스”를 만드는 동시에 일자리를 줄이고 고용 동결을 시행합니다. 회사가 2021 회계연도보다 180억 달러 이상 더 많은 수익을 올렸음에도 불구하고 회사가 기대치보다 10억 달러 부족했기 때문에 사람들은 일자리를 잃을 것입니다.

Chapek이 인터뷰를 할 때 패턴을 발견했을 수 있습니다. 면접관은 Chapek에게 얼마나 힘든 일이 있었는지 언급하는 경향이 있습니다. 그는 대유행 직전에 시작했습니다. 그는 전례 없는 시간을 통해 회사를 관리했습니다. 경기 침체가 올 수도 있습니다. 불쌍한 Chapek, 그들은 아내가 좋아해서 수염을 기른 ​​남자가 청중을 공감하게 만들기 위해 모든 음을 쳤다. (그런데 Chapek은 최소 보장된 연간 보너스 2,000만 달러로 연간 250만 달러를 벌고 있습니다. 그는 2021년에 3,450만 달러를 벌었습니다.)

그래서 Chapek은 WSJ Tech Live 2022에서 월스트리트저널과 함께 자리에 앉았을 때 Disney 팬 커뮤니티에 대해 건방진 발언을 하고 모든 게스트가 Genie+ 덕분에 훌륭한 경험을 할 것이라고 선언한 후 그의 호의를 베풀고 청중의 말을 “들어야한다”고 말했습니다.

그들도 그렇습니까? 물론입니다. 그러나 우리가 말하는 것은 아닙니다.

그들은 우리가 하는 일을 듣고 있습니다.

Disney는 팬들이 너무 많은 Star Wars, 너무 많은 Marvel, Horizons를 다시 가져오고 Chapek에 반대하는 청원을 무한대로 불평하는 것을 봅니다. 그러나 그들은 또한 동일한 팬들이 Disney+를 구독하고 “She-Hulk”를 빙빙 돌며 연간 이용권을 갱신하고 있다는 것도 알고 있습니다. 그렇다면 우리가 여전히 비용을 지불하고 있다면 왜 모델을 바꾸겠습니까?

이봐 요, 저는 여기서 위선적이지 않을 것입니다. 나는 공원에 가는 것을 멈추지 않을 것이고 그들이 “Andor”와 “The Mandalorian”과 같은 프로그램을 계속 내놓는 한 Disney+에 광고 없는 구독을 할 것입니다. 나는 D23 Gold 멤버십에 대해 비용을 지불하지만 특전을 거의 사용하지 않습니다. 점점 더 스트레스를 받는 세상에서 기쁨을 가져다주는 것들을 포기할 사람은 없을 것입니다.

하지만 그들이 우리의 행동을 지켜보는 동안 우리도 똑같이 할 수 있습니다. 청중의 말을 듣는다고 해서 예전의 매력을 되살리거나 IP를 덜 강조한다는 뜻은 아니다. 오히려 그들은 전국 언론의 주목을 받고 팝콘 양동이를 위해 7시간 동안 줄을 서서 애새끼 버거와 날개의 형태로 우리에게 향수를 팔 것입니다. 그리고 그들은 그 양동이가 매진되고 손님이 귀여운 컵케이크로 소셜 미디어를 가득 채우는 것을 듣고 있습니다. 금전 등록기에서 끊임없이 울리는 소리 때문에 우리의 말을 듣기 어려울 수도 있지만 메시지는 잘 수신됩니다. 우리는 “이것으로 충분하다”고 말합니다. 사소한 비용으로 손님을 기쁘게 하고 수익을 낼 수 있는데 왜 더 많은 돈을 써야 할까요?

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Chapek의 초점(및 주주의 초점)은 Disney+에 있으며, 우리가 그들을 해치고 싶다면 구독을 취소할 것입니다. 서비스가 시청자에게 출혈을 일으키면 변경해야 합니다. 그러나 그것이 우리가 보고 싶어하는 변화일지 확신할 수 없습니다. 대신, 우리가 지금 보고 있는 것보다 더 많을 것입니다. 출연진과 광고 소재가 실행되었습니다.

더 실용적인 다른 옵션은 Genie+ 및 개별 라이트닝 레인 구매를 중단하는 것입니다. 덴버나 시애틀의 혼란스럽고 평균적인 가족과 같은 공원을 경험하고 방문 후 설문 조사를 작성하십시오. 그들에게 몇 시간씩 기다리는 것은 용납할 수 없으며, 무료였던 서비스에 22달러는 너무 비싸며, 자녀가 무언가를 탈 수 있도록 오전 6시 55분에 일어나려고 하지 않을 것이라고 말하십시오.

물론 Disney와 Chapek은 듣고 있지만 달러 기호로만 들립니다. 따라서 팬들은 자신의 언어로 말해야 들을 수 있습니다.

경영진의 지갑을 채우는 것보다 좋은 일에 돈을 쓰고 싶다면 다음 주에 열리는 WDWNT의 Toys for Tots 연례 기금 모금 행사에 참여하세요. 그것은 월트 디즈니가 선택한 자선 단체였으며 매 휴가 시즌마다 우리는 조직을 위한 기부금을 모아 그의 소원을 기립니다. 50시간 마라톤에 참여하거나 자선 경매에서 희귀한 Disneyana에 입찰하세요. 모든 수익금은 Toys for Tots로 전달됩니다. 작년에만 $36,000 이상을 기부할 수 있었습니다. 올해 경매에 나올 항목을 포함하여 자세한 내용을 계속 확인하십시오.

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대표 이미지: 포춘

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