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Southwest Airlines 승객, 여행 붕괴 후 ‘신속한 환불’을 제공하지 않은 항공사를 고소

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사우스웨스트 항공의 한 승객이 지난 주 운영 붕괴로 전국적으로 수천 편의 항공편이 취소된 후 여행자에게 보상하지 않은 혐의로 텍사스에 기반을 둔 항공사를 고소했습니다.

바쁜 연휴 기간 동안 항공편이 폐기된 항공편 중 하나인 Eric Capdeville은 크리스마스 주말 겨울 폭풍이 운영에 영향을 미친 후 “취소된 항공편에 대한 신속한 환불을 제공하지 못한” 이유로 할인 항공사가 계약 및 연방법을 위반했다고 비난했습니다. , 법원 문서에 따르면.

12월 사이 12월 23일 및 12월 28일 항공사는 14,500편 이상의 항공편을 취소했다고 소송은 밝혔다.

사우스웨스트는 월요일 “정상적인 일정”으로 운영되고 있다고 밝혔다. 항공편 추적 웹사이트 FlightAware의 데이터에 따르면 항공사는 화요일 항공편의 53개(1%)를 취소했습니다. 또 다른 14%는 동부 표준시 오후 2시 45분 현재 지연을 경험하고 있습니다.

지난주 사우스웨스트는 승객들이 여행 중단으로 발생한 여행 비용에 대한 영수증을 제출하고 취소되거나 상당히 지연된 항공편에 대한 환불을 요청할 수 있는 방법을 제공했습니다.

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LAX의 보드에서 본 취소된 사우스웨스트 항공 항공편

취소된 사우스웨스트 항공 항공편은 로스앤젤레스 국제공항의 사우스웨스트 터미널 비행 스케줄에 빨간색으로 표시되어 있습니다. 2022년 27일. (AP 사진/Damian Dovarganes/AP Newsroom)

그러나 12월 1일에 여행하기로 되어 있던 Capdeville은 27일 루이지애나주 뉴올리언스에서 딸과 함께 오레곤주 포틀랜드로 향하는 이 남성은 다른 항공편으로 재예약되지 않았거나 환불을 받지 못했다고 주장했다.

법원 문서에 따르면 Capdeville은 환불을 받는 대신 향후 항공편 여행에 대한 크레딧만 제공받았다고 주장했습니다.

Southwest는 Southwest에 의해 ‘항공편이 지연, 취소 또는 회항하는 경우’ 고객에게 다음 두 가지 옵션 중 하나를 제공할 것임을 다시 한 번 강조합니다. 발권 목적지, 또는 (2) 사우스웨스트 항공권의 미사용 부분 환불”이라고 소송은 밝혔다.

사우스웨스트, CEO가 전체 일정 ‘훌륭한 작전’을 약속한 후 금요일 43편의 항공편 취소

바닥에 위탁 수하물

사우스웨스트가 12월 10일 수요일 전국에서 수천 편의 항공편을 계속 취소함에 따라 수백 개의 사우스웨스트 항공 위탁 수하물이 미드웨이 국제공항의 수하물 찾는 곳에 쌓여 있습니다. 2022년 2월 28일, 일리노이주 시카고에서 (AP 사진/에린 훌리/AP 뉴스룸)

소송에 따르면 Capdeville은 현재 항공편이 취소되고 대체 항공편으로 예약되지 않은 모든 Southwest 승객에 대한 손해 배상, 운임 환불 또는 기타 여행 비용 상환을 요구하고 있습니다.

Southwest의 항공편 취소로 인해 영향을 받은 승객은 “자신의 잘못 없이 항공권을 사용할 수 없으며 피고와의 거래 혜택을 받지 못하고 있습니다.” [Southwest],” 소송은 말했다.

사우스웨스트는 계류 중인 소송에 대해 논평을 거부했다.

그러나 항공사는 성명을 통해 “결항된 항공편에 대한 환불 처리, 불규칙한 운항으로 인해 발생한 비용에 대한 고객 보상 등 고객이 올바르게 하기 위해 여러 가지 최우선적인 노력을 기울이고 있다”고 밝혔다.

연방 규제당국은 사우스웨스트에서 발생한 일에 대한 엄격한 검토를 약속했으며, 폭풍우가 몰아친 후 비행 승무원을 제자리에 두지 않고 본질적으로 항공사의 거의 모든 운영을 중단시킨 구식 승무원 일정 기술을 주시하고 있습니다.

Pete Buttigieg 교통부 장관은 Southwest Airlines에 고객에게 여행 및 식사 비용을 전액 보상할 것을 요청했습니다.

사우스웨스트의 주가는 항공편 소란으로 하락했다. 주가는 지난 5거래일 동안 거의 7%, 지난달에는 18% 하락했습니다.

증권 시세 표시기 보안 마지막 변화 변화 %
러브 사우스웨스트 항공 주식회사 32.60 -1.07 -3.18%

AP 통신이 이 보고서에 기여했습니다.

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